🔄 Politique de Retours et Remboursements - Sabon

Chez Sabon, nous voulons que vous soyez totalement comblé par nos soins provençaux. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici la marche à suivre pour nous le retourner en toute sérénité.

1. Délai de rétractation ⏳

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner vos produits.

2. Conditions de retour (Hygiène) 🧼

Comme nous vendons des produits d'hygiène et de soin :

Les savons et cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.
⚠️ Important : Tout savon déballé, mouillé ou entamé ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour des raisons sanitaires évidentes.

3. Comment effectuer un retour ? 📦

C'est très simple :

Envoyez-nous un petit e-mail à l'adresse de la boutique (ou via le formulaire de contact) en précisant votre numéro de commande.
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans un colis protégé.
Expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux.

4. Remboursements 💳

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe à l'atelier :

Nous vous informerons de la réception et de la validation du remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine (Carte Bancaire ou PayPal) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Produit arrivé cassé ou endommagé ? 🤕

Si malgré nos précautions, un savon arrive abîmé, ne vous inquiétez pas ! Prenez une petite photo du colis et de l'article dès réception et contactez-nous immédiatement. Nous vous renverrons un nouveau produit à nos frais ou nous vous rembourserons.